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Livraison & Suivi de commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour suivre l'acheminement de votre équipement motorisé, utilisez le lien de tracking fourni par EquipMotor.

  • Petits colis (Pièces & Accessoires) : Expédiés sous 24/48h, suivi disponible immédiatement.

  • Véhicules & Machines (Scooters, Tracteurs) : Ces produits volumineux nécessitent un transporteur spécialisé. Le délai est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Vous serez contacté par le transporteur pour la prise de rendez-vous.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Vérifiez d'abord l'email de confirmation reçu juste après votre achat sur EquipMotor. Il contient le statut de votre commande et la date de livraison estimée. Si la date est dépassée :

  1. Vérifiez le suivi en ligne via votre numéro de colis.

  2. Contactez notre Service Client via la page Contact. Nous lancerons une enquête immédiate auprès du transporteur.

Que se passe-t-il si mon colis est bloqué ou contrôlé (Douane/Logistique) ?

Si le contenu de votre envoi nécessite une vérification supplémentaire (notamment pour les documents d'homologation des scooters ou les batteries lithium), cela peut entraîner un léger délai. Dans le cas rare où un colis est retenu pour vérification logistique, nous vous en informons immédiatement par email et faisons le nécessaire pour débloquer la situation rapidement.

Si la résolution d'un litige prend trop de temps, quelles sont mes options ?

  • Pourquoi un délai ? La résolution d'un litige technique (ex: diagnostic sur une batterie ou un moteur) nécessite parfois l'intervention d'un expert ou du constructeur.

  • Que faire ? Si vous jugez le délai excessif, relancez notre Service Client en priorité. Nous privilégions toujours une solution amiable (échange, geste commercial) pour éviter les procédures longues.

  • Dernier recours : Si toutes les options amiables échouent, vous conservez la possibilité d'entamer une procédure légale. Toutefois, gardez à l'esprit que c'est une démarche souvent longue et coûteuse par rapport à la valeur d'une pièce détachée ou d'un accessoire.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre livraison à tout moment sur EquipMotor.

  • Le Suivi : Dès l'expédition, vous recevez un numéro de tracking par email. Ce numéro vous permet de localiser votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

  • La Prise de Rendez-vous : Pour les équipements motorisés volumineux comme les scooters électriques EasyWatts ou les quads, la livraison se fait sur rendez-vous. Le transporteur vous contactera par téléphone pour fixer une date de passage (généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre région).

Commande et paiement

Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier l'e-mail que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il devrait contenir des informations sur le statut de votre commande et la date de livraison prévue.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Nous acceptons actuellement les règlements par virement bancaire uniquement. Ce mode de paiement est fiable et sécurisé. Lors de la validation de votre commande, nos coordonnées bancaires (IBAN/BIC) vous seront communiquées, ainsi que par email, pour vous permettre d'effectuer le transfert depuis votre banque.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit validée ?

Contrairement au paiement par carte qui est immédiat, le virement bancaire nécessite un délai de traitement interbancaire (généralement entre 24h et 72h ouvrées). Votre commande restera en statut "En attente" jusqu'à la réception effective des fonds sur notre compte. Elle sera préparée et expédiée immédiatement après validation.

Le paiement par virement est-il sécurisé ?

Oui, c'est l'une des méthodes les plus sûres. Vous n'avez aucune donnée sensible (numéro de carte bleue) à saisir sur notre site. La transaction se fait directement depuis l'interface sécurisée de votre propre banque vers notre compte professionnel. Nous ne conservons aucune information financière vous concernant.

Que dois-je indiquer dans le libellé de mon virement ?

Pour garantir un traitement rapide de votre commande, il est impératif d'indiquer votre Numéro de Commande (que vous recevez par email) dans le motif ou le libellé de votre virement. Cela nous permet d'associer immédiatement votre paiement à votre achat et d'éviter tout retard d'expédition.

Après-vente

Quelle est la procédure pour retourner un produit ?

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai légal de rétractation (généralement 14 jours) à compter de la réception pour nous le retourner. Le produit doit impérativement être renvoyé dans son état neuf, complet et dans son emballage d'origine. Avant tout renvoi, merci de contacter notre support client pour obtenir un numéro de retour et l'adresse exacte de l'entrepôt.

Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou défectueux ?

Malgré le soin apporté à l'emballage, des incidents de transport peuvent survenir. Si vous constatez une avarie à la réception (carton abîmé, produit cassé), prenez immédiatement des photos du colis et du produit sous plusieurs angles. Contactez-nous sous 48h avec ces preuves et votre numéro de commande. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais pour vous.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation (si vous avez simplement changé d'avis), les frais de port retour restent généralement à la charge du client. En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit envoyé) ou à un produit défectueux à l'arrivée, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour via une étiquette prépayée.

Quel est le délai de remboursement après un retour ?

Une fois votre colis réceptionné dans nos locaux, notre équipe procède à une vérification de l'état du produit (généralement sous 2 à 3 jours ouvrés). Si tout est conforme, le remboursement est déclenché immédiatement par virement bancaire. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, mais comptez en moyenne 3 à 7 jours ouvrés.

Comment faire valoir la garantie sur un produit ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si votre appareil tombe en panne dans le cadre d'une utilisation normale, contactez notre SAV. Selon la nature du problème et la marque du produit, nous vous orienterons soit vers une réparation, soit vers un échange standard, soit vers un remboursement.

Remboursement

Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est déclenché après la réception et le contrôle de la marchandise retournée dans nos entrepôts. Une fois le retour validé, notre service comptabilité émet le virement sous 3 à 5 jours ouvrés. Notez que selon les délais interbancaires, la somme peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé de compte.

Comment vais-je être remboursé ?

Puisque le paiement initial a été effectué par virement bancaire, le remboursement sera réalisé par le même moyen. Dans certains cas, il est possible que notre service client vous demande de fournir votre Relevé d'Identité Bancaire (RIB/IBAN) par email afin de pouvoir effectuer le transfert des fonds vers votre compte en toute sécurité.

Les frais de livraison sont-ils remboursés ?

Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux (standard). En revanche, si vous ne retournez qu'une partie de votre commande (un seul article sur trois par exemple), les frais de port initiaux ne sont pas remboursés. Quant aux frais de retour (de chez vous à chez nous), ils restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Puis-je demander un avoir au lieu d'un remboursement ?

Tout à fait. Si vous souhaitez repasser commande plus tard, vous pouvez opter pour un avoir sous forme de code promotionnel ou de crédit boutique. Cette solution est souvent plus rapide car elle ne nécessite pas de délai bancaire. L'avoir est généré immédiatement après validation de votre retour et est valable sur l'ensemble du catalogue.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement après 10 jours, que faire ?

Si vous avez reçu notre email de confirmation de remboursement mais que rien n'apparaît sur votre compte :

  1. Vérifiez bien votre relevé bancaire à la date de la validation (parfois le remboursement est antidaté).

  2. Contactez votre banque pour vérifier s'il n'y a pas un virement en attente.

  3. Si aucune trace n'est trouvée, contactez notre service client. Nous vous fournirons la preuve de virement officielle pour faciliter vos recherches auprès de votre établissement bancaire.